Chính sách hủy & hoàn tiền

CHÍNH SÁCH HUỶ XE VÀ HOÀN TIỀN

1. Tổng quan

LuxCarViet luôn mong muốn mang đến trải nghiệm thuê xe tốt nhất cho quý khách hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp phát sinh sự cố ngoài ý muốn, chúng tôi có chính sách hoàn tiền và đổi trả rõ ràng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Chính sách hoàn tiền và đổi trả của chúng tôi có hiệu lực trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán. Sau 30 ngày, LuxCarViet rất tiếc sẽ không thể hỗ trợ hoàn tiền hoặc thay đổi lịch trình thuê xe.

2. Điều kiện áp dụng hoàn tiền / đổi lịch thuê

  • Xe chưa được bàn giao hoặc chưa thực hiện chuyến thuê.
  • Yêu cầu hoàn tiền/đổi lịch được gửi trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày đặt cọc hoặc thanh toán.
  • Việc hủy dịch vụ không vi phạm các điều khoản trong hợp đồng thuê xe (nếu có).
  • Quý khách cung cấp thông tin xác thực gồm: họ tên, số điện thoại, email và mã đặt xe (nếu có).

3. Các trường hợp không được hoàn tiền

  • Dịch vụ đã được cung cấp hoặc xe đã được bàn giao.
  • Khách hàng thay đổi ý định mà không thông báo trước ít nhất 24 giờ trước giờ nhận xe.
  • Hủy xe trong các dịp cao điểm (Lễ, Tết, kỳ nghỉ dài ngày) mà không có lý do chính đáng.
  • Thanh toán bằng hình thức khuyến mãi, mã giảm giá hoặc chương trình đặc biệt.

4. Quy trình hoàn tiền

Khi nhận được yêu cầu hoàn tiền, đội ngũ LuxCarViet sẽ kiểm tra và xác nhận lại thông tin. Sau khi được phê duyệt, khoản hoàn tiền sẽ được chuyển trả qua tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 3–7 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách qua email ngay khi việc hoàn tiền được thực hiện.

5. Trường hợp hoàn tiền chậm hoặc chưa nhận được tiền

  1. Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng hoặc ví thanh toán.
  2. Liên hệ ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ tín dụng để xác nhận thời gian xử lý.
  3. Nếu vẫn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ với LuxCarViet qua thông tin dưới đây để được hỗ trợ.

6. Đổi lịch hoặc thay đổi dịch vụ

LuxCarViet hỗ trợ khách hàng đổi lịch thuê xe miễn phí 1 lần (nếu thông báo trước tối thiểu 24 giờ). Các yêu cầu đổi lịch tiếp theo sẽ được xem xét tùy tình hình thực tế và có thể phát sinh phụ phí.

7. Chính sách đối với quà tặng / ưu đãi

  • Các gói thuê xe tặng kèm voucher, mã giảm giá hoặc khuyến mãi đặc biệt sẽ không được hoàn tiền.
  • Trong trường hợp hủy dịch vụ, giá trị ưu đãi sẽ không được quy đổi thành tiền mặt.

8. Hỗ trợ & Liên hệ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến việc hoàn tiền hoặc đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

LuxCarViet – Dịch vụ thuê xe cao cấp
📍 Địa chỉ: 126 Nguyễn Hữu Dật, phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, TP.HCM
📧 Email: congtyluxcarviet@gmail.com
📞 Hotline: 0901 86 6789
🌐 Website: https://luxcarviet.com

9. Cam kết

LuxCarViet luôn nỗ lực mang đến sự minh bạch, uy tín và tận tâm trong từng giao dịch. Chúng tôi trân trọng mọi sự tin tưởng và đồng hành của quý khách hàng, và cam kết mang lại dịch vụ thuê xe chuyên nghiệp, sang trọng và đáng tin cậy nhất.

Gọi ngay!
Chat Zalo ngay!